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Thema: Service-Feedback

Der Service spielt in der heutigen Zeit eine große Rolle. Deshalb interessiert es uns, ob euch der Service im Park (Toiletten / Mitarbeiter in der Gastronomie, in den Shops und bei den Attraktionen, ...) gefällt oder gibt es Eurer Meinung nach Verbesserungsbedarf.

Wir sind an deiner Meinung interessiert, hier hast du nun die Möglichkeit deine Meinung mit uns und den anderen Fans zu teilen.

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Einträge der epfans.info - Besucher

Hidi83 - 19.07.2015 - 17:42
Hallo an alle,

was die Gutscheine angeht kann ich mich nur anschließen. Vor einigen Jahren bekamen wir als kinderloses Paar ständig Gutscheine für Kinderartikel z. B. die Sonnenbrille für Kinder. Jetzt da wir Eltern sind bekommen wir Gutscheine für die Horror Nights, die nur an einem Tag unter der Woche gültig sind und bei einer längeren Anfahrt und in meinem Fall nur wenigen frei zur Verfügung stehenden Urlaubstagen absolut unbrauchbar. Ich habe den Park auch schon direkt deswegen angeschrieben, leider hieß es da nur, dass es an die zuständige Stelle weiter geleitet wird. Bei den Fantreffen wurde es ja auch schon angesprochen, aber leider bisher ohne Erfolg. Schade!!!

stark-mark - 02.07.2015 - 07:38
Hallo zusammen!
Da kann ich Rolala nur zustimmen. Die Gutscheine für die Jahreskartenbesitzer sind meist unbrauchbar. Hier könnte sich der Park wirklich eine Scheibe von anderen Freizeitparks abschneiden. Hier nur ein Beispiel:
Phantasialand:
10% in den Restaurants und Cafes im Park
10% auf ausgewählte Snacks im Park
30% auf Merchendiseartikel im "Haus der 6 Drachen"
20% in den Restaurants der Hotels bis zu 4 Personen
10% in den Hotelbars
20% auf Anwendungen im Mandala-Spa
30% auf Fantissima-Tickets
!!!35%!!! auf die Standartpreise für Hotelübernachtung.

Wenn man sich vor Augen führt was die Jahreskarte kostet und jeder von uns zusätzlich im Park noch sehr viel Geld für Verpflegung etc. liegen lässt, so sollte sich der Park wirklich einmal Gedanken machen, wie man treue Fans und Jahreskartenbesitzer bessere und effektivere Zugeständnisse machen kann. Ebenso sollten überdacht werden, ob man in den Hotels wirklich erst nach 15! Buchungen (und es zählen nur die Buchungen, nicht die Anzahl der Nächte) als Stammgast angesehen wird und man hierfür bisher auch nur minimale Vorteile erhält...

Rolala - 28.06.2015 - 16:06
Ich schreibe mal hier in den Service. Es geht um die Gutscheine für Jahreskartenbesitzer, die oftmals datiert sind. Wir können diese meist nicht nutzen, da wir zwei Stunden vom Park entfernt nutzen. Nun waren wir am Freitag beim Fantreffen zu so einem datierten Termin im Park als wir jedoch unsere Gutscheine beim badischen Weinfest für einen Traubensaft einlösen wollten, war dieser bereits ausgegangen. Letztes Jahr bekam mein älterer Sohn Gutscheine für die Horror Nights, die er auf Grund seines Alters nicht nutzen konnte und mein jüngerer Sohn erhält immer noch die Gutscheine für Kinder, obwohl er mittlerweile eine Erwachsenenjahreskarte besitzt. Ich finde die Gutscheine wären verbesserungswürdig, wie z.B. Prozente beim Einkauf.

charli112 - 25.06.2015 - 10:20
Hallo CoasterRacer Ich hab mir die App angesehen die ist einfach super. Ich würde mir wünschen dass sie von den Verantwortlichen im Park schnellst möglich freigegeben bzw. umgesetzt wird. Vieleicht kann man an hier mal eine kleine Umfrage starten, bei der festgestellt werden kann, wie groß der Bedarf wäre.

CoasterRacer - 19.06.2015 - 13:03
Hallo charlo112 und wbv_mirco!
Dasselbe trifft auch für mich zu. In einem Europa Park Forum gibt es sogar so weit, dass die Fans sich mit dem Thema befasst haben und eine App für Windows Phone entwickelt haben. Leider gibt es da noch keine neueren Infos über eine Antwort des Parks.

Ich hoffe es ist an dieser Stelle in Ordnung, wenn ich einen Link angebe.

http://www.epfans.ch/index.php/Thread/3931-Unsere-Vision-des-EP-Guides-f%C3%BCr-WP/

charli112 - 12.06.2015 - 11:17
Hallo Zusammen Ich kann wbv_mirco was die Windows App betrifft nur zustimmen.

wbv_mirco - 11.06.2015 - 13:42
Hi,
ich habe ein Mobiltelefon mit Windows Betriebssystem. Ja, eines von Microsoft! Und ich finde das toll.
Leider haben es die Firmen noch nicht herausgefunden, dass es Leute gibt, die Windows Phone nutzen.
Wann gibt es die EP-App auch für Windows Telefone? Wird so langsam Zeit!!

@Mabistar und Brunch in den Hotels: Wir parken immer beim normalen Parkplatz, fahren mit der Panoramabahn nach Spanien und verlassen da den Park. Mit dem UV-Stempel kannst Du dann auch beim EP-Express einsteigen. Dann spart man sich das umparken und Gelaufe.

Mypsilon - 05.06.2015 - 13:54
Wenn wir spontan in den EP fahren, haben wir manchmal das Problem, dass der Akku vom Handy schwächelt. Vielleicht könnte man Schließfächer anbieten, in denen ein Ladegerät hängt, woran man sein Handy an stöpseln kann und es so aufladen kann? Das haben wir im Miniatur-Museum in Hamburg entdeckt. Echt praktisch!

Mabistar - 06.05.2015 - 09:50
Wir sind am Sonntag zum Muttertags-Lunch im Bell Rock (11.30Uhr -14.00 Uhr) und würden davor und danach gerne in den Park gehen. Wir sind Jahreskartenbesitzer mit Parking Pass. Nach einem Anruf bei der Hotline, ob wir denn nun den EP Express nutzen können -bekam ich zur Antwort ...für die Hinfahrt schon..nur kämen wir nach dem Essen nicht mehr in den Park. Heißt für uns also..raus aus dem Park ..rein ins Auto ...zum Bell Rock fahren ...nach dem Essen wieder ins Auto wieder zum Parkplatz..rein in den Park. Puh, was ein Aufwand. Ich fände es gut, wenn man vielleicht ein Ticket oder ähnliches bekommen würde, dass man im Hotel Essen war und dann die EP Express Haltestelle für Hotelgäste nutzen könnte. So ist das Ganze doch sehr umständlich. Naja wenigstens wird dann die Express Lane an diesem Tag ausgiebig genutzt:D

Simmy90 - 02.05.2015 - 11:29
Ich Schreibe es mal in den Service, denke das passt hier hin. Ich finde es klasse mit dem neuen Parksystem, echt gut gelöst. Da ich Jahresgartenbesitzer bin und sehr oft im Park bin, ist es verwunderlich, dass ich bereits mehrmals beim Rausgehen von welchen angesprochen wurde wegen den Parkscheinen, wo es die gibt. Und Jedes Mal waren die Leute nicht sehr erfreut wieder fast komplett zurück zum Eingang zu laufen. Vielleicht könnte man noch einen 3 Parkscheinautomat bei den Getränkeautomaten aufstellen, um hier wirklich den Leuten diesen Weg zu ersparen. Und mehr Service zu bieten.

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